Supervisor de Serviços a Cliente
Logicalis
rio de janeiro
há 5 dias

Descrição do cargo

Atuação na gestão de contratos de serviço com foco em CloudComputing , supervisionando a equipe técnica sendo a interface com o Cliente .

Sendo responsável por controlar os níveis de serviço (SLA) e atuação em crises .

Requisitos :

  • Experiência em gestão de contratos de TI em clientes de missão crítica
  • Experiência em gestão de equipes de Primeiro e Segundo nível
  • Experiência em Gestão de contratos com multi-fornecedores
  • Experiência em gestão de equipes de suporte de campo (Field Services)
  • Experiência em Gerenciamento de múltiplas filas de incidentes / requisições
  • Experiência em Gerenciamento de crises em ambiente de cloud computing
  • Conhecimento em utilização de Service Now
  • Conhecimento em processos ITIL
  • Conhecimento em elaboração de relatórios em Excel e / ou PowerBi
  • Desejável :

  • Inglês Fluente
  • Certificação ITIL
  • Conhecimentos técnicos de Azure
  • Certificados Microsoft Azure
  • Microsoft Certified : Azure Fundamentals
  • Microsoft Certified : Azure Administrator Associate
  • Microsoft Certified : Azure Solutions Architect Expert
  • Empresa

    A Logicalis é uma empresa global de soluções e serviços de tecnologia da informação e comunicação com operações na Europa, Américas do Norte e do Sul e Ásia-Pacífico, e faturamento anual da ordem de US$ 1,5 bilhão.

    Na América Latina, conta com uma equipe de 1500 profissionais altamente capacitados, distribuídos por suas operações em dez países Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Paraguai, Peru e Uruguai.

    Com a missão de ser um agente transformador da sociedade, a Logicalis acredita na aplicação de tecnologias inovadoras para suportar seus mais de mil clientes no caminho da digitalização de seus negócios, sempre com soluções desenhadas sob medida para cada necessidade.

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