Coordenador de Customer Experience
Creditas
São Paulo, São Paulo, Brazil
há 5 dias

Somos a principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil e trabalhamos com quatro produtos principais : empréstimo com garantia de imóvel e veículo, empréstimo consignado privado e o financiamento de veículo.

Nossa missão é viabilizar as novas conquistas dos brasileiros multiplicando o potencial dos seus bens.

Nosso DNA digital permite que usemos a tecnologia para escalar o negócio, otimizar processos e melhorar a experiência dos clientes sem dispensar o atendimento personalizado, prestando consultoria e oferecendo educação financeira.

Em 2019, expandimos nossas soluções para diversas necessidades no entorno dos ecossistemas da Casa, do Carro e do Salário.

Com sede em São Paulo e escritórios em Porto Alegre (RS), Valencia (Espanha) e Cidade do México (México), contamos com mais de 1500 Tripulantes (funcionários), já recebemos R$ 1,2 bilhão em investimentos de fundos internacionais de Venture Capital, e somos reconhecidos pelos rankings do LinkedIn Top Startups e Melhores Lugares para se Trabalhar do Glassdoor.

Nosso time de Customer Experience

A área de Customer Experience é responsável por garantir o melhor atendimento ao nosso cliente, considerando toda sua jornada dentro da Creditas.

Como será o seu dia a dia

  • Montará e acompanhará os planos de ações junto aos Team Leaders;
  • Alinhará as métricas do time com a área de planejamento;
  • Participará de reuniões de squads para buscar e sugerir melhorias nos processos e alinhamento com outras áreas da esteira;
  • Levantará as necessidades de treinamentos junto ao Academy.
  • O que buscamos

  • Formação superior completa;
  • Experiência prévia em áreas que lidam com o cliente;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de pensar em otimização de processos e / ou fluxos;
  • Organização;
  • Experiência em liderança (ex. liderou algum projeto, já fez gestão de time, etc);
  • Atuação como mentor técnico para outros analistas;
  • Capacidade analítica;
  • Excel intermediário;
  • Será um diferencial ter vivência em startup.
  • O que você vai encontrar

  • Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
  • Vale-Refeição;
  • VT, Estacionamento, Fretado ou Bicicletário;
  • Somos radicalmente honestos! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1 : 1;
  • Snacks e frutinhas frescas todos os dias no escritório;
  • No dress-code;
  • Oferecemos auxílio academia via Gympass : plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
  • Oferecemos 04 sessões gratuitas por mês no Zenklub : plataforma online de saúde e bem-estar emocional;
  • Auxiliamos a saúde financeira dos nossos Tripulantes, oferecendo empréstimo consignado com as melhores taxas do mercado;
  • Descontos de até 70% em produtos e serviços pela plataforma GObenefits;
  • Convênio Farmácia nas redes Drogasil, Droga Raia e Onofre em medicamento de marca, genéricos e tarjados; e 25% de descontos em perfumaria;
  • Somos True Team Players! Você poderá participar do #CreditasEndurance, projeto que incentiva a Tripulação a praticar esportes e fortalecer o espírito de equipe.
  • Para isso, subsidiamos algumas provas de corrida e triathlon!

  • Sabemos como se tornar mãe ou pai é marcante e queremos dar todo o apoio. A licença-maternidade é de 6 meses e a licença parental de 35 dias.
  • O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos.

    Além disso, também oferecemos auxílio-creche.

    Diversidade e Inclusão na Creditas

    Você é livre para ser você! Aqui valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

    Para nós, ser plural é valorizar e respeitar as diferenças com empatia e ter equidade significa promover e garantir oportunidades e condições justas para todas as pessoas e grupos.

    Com backgrounds e perspectivas diferentes, a nossa Tripulação consegue entender nossos (as) clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

    Se desejar, compartilhe conosco algumas informações adicionais sobre você, como orientação sexual, raça e identidade de gênero.

    Essas informações são completamente voluntárias e serão usadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas.

    Essas informações são extremamente confidenciais e não impactam o processo seletivo. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em Prefiro não responder no campo correspondente de cada pergunta.

    Todas as vagas da Creditas são aptas para receber pessoas candidatas PCDs, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.

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