Customer Success JR

CVPR – Empregos em Curitiba

Curitiba, PR, BR

há 19 horas

Atividades :

Você será responsável em encantar nossos novos e atuais clientes ) dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks e na sua comunicação com os clientes.

Resumindo, sua missão no dia a dia é : Atendimento (incrível) de todos os canais de comunicação do uCondo (chat, e-mails, telefone e ferramenta de suporte).

Liderar atividades de implementação com o cliente e orientar clientes em seus primeiros passos pela plataforma (onboarding);

Analisar as informações e documentos enviados pelos clientes. Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes.

Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes. Traçar e aplicar projetos importantes e estratégias para desenvolvimento da área de CS do uCondo.

Análise e monitoramento da experiência do cliente. Criar procedimentos documentados e padrões. Gravar vídeos e fazer webinars de treinamento.

Criar conteúdo técnico em artigos para ensinamento do cliente com quaisquer dúvidas da plataforma uCondo. Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente.

Diminuir o Churn (saída de clientes).

Requisitos :

Afinidade com ambiente de metas e ambiente comercial. Não ter medo de telefone e videoconferências. Competitividade e capacidade de aprender rápido.

Capacidade de ouvir o cliente, sintetizar necessidades com comunicação clara e objetiva. Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo.

Tem que gostar em vê-lo feliz. Gerar interesse e desenvolver essas contas para obter mais argumentos para fecharmos negócio.

Ter o foco na solução e não no problema. Não precisa falar inglês, mas ter conhecimentos básicos (afinal de contas, tá tudo em inglês hoje em dia).

Ser um autodidata em sistemas e softwares online. Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes.

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