ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
Agência DDWB
SÃO PAULO - SP - BRASIL
há 4 dias
source : trampos.co

Descrição

Hoje buscamos um(a) profissional de CS para desenvolver as seguintes atividades : - Reunião / call de relacionamento com clientes

  • Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente
  • Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência
  • Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados
  • Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente
  • Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos
  • Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente
  • Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário
  • Reunião / call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados
  • Interação com as demais áreas que compõem o time
  • Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente identificando possibilidades de up-sell e cross-sell.
  • Requisitos

    Formação Superior em Publicidade, Administração ou Marketing

    Conhecimento em métricas como NPS e CSAT

    Experiência anterior como Executivo(a) de Contas, Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success

    Experiência anterior com marketing digital

    Visão sistêmica e analítica

    Pensar Customer First

    Autonomia

    Facilidade de aprendizado

    Interesse em aprendizado constante

    Desejável

    Especialização em Marketing Digital

    Certificações Google

    Conhecimento em CustomerX

    Conhecimento em RD Station.

    Benefícios

    Vale-refeiçãoVariável Programa de BonificaçãoAuxílio home officeSeguro de VidaVale-refeiçãoVariável Programa de BonificaçãoAuxílio home officeSeguro de Vida

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