Recepcionista
Hilton
Rio de Janeiro, Brazil
há 2 horas

Um Recepcionista fornece serviços de recepção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-

in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido.

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Recepcionista você irá proporcionar serviços aos hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-

in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido. Um Recepcionista contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados :

  • Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz
  • Garantir uma experiência de recepção eficaz a hóspedes, incluindo check in / out, e concluir procedimentos de auditoria, conforme exigidos
  • Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Recepção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e / ou outros departamentos
  • Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Participar em cursos de formação, quando exigido, e auxiliar na formação e esforços de desenvolvimento da Equipe Noturna
  • Demonstrar um conhecimento das categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias
  • Maximizar a ocupação por quarto e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
  • Utilizar os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel
  • Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança
  • Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade
  • Seguir os padrões de marca da empresa
  • Auxiliar outros departamentos, conforme necessário
  • O que estamos buscando?

    Os Recepcionistas estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipe. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem :

  • Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
  • Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Excelentes normas de higiene pessoal
  • Capacidade para trabalhar individualmente ou em equipe
  • Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma;
  • Paciência;
  • Conhecimento básico de computação (word e excel)
  • Preferencialmente ensino superior em curso ou completo (Turismo e Hotelaria).
  • Como será trabalhar na Hilton?

    A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios.

    Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios.

    A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais .

    Nossa visão Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade proporcionando experiências excepcionais em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias.

    E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!

    Job : Guest Services, Operations, and Front Office

    Location : null

    Requisition ID : HOT06KFT

    EOE / AA / Disabled / Veterans

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