Sobre a Remessa Online
Somos uma plataforma de mobilidade financeira que faz o seu dinheiro falar a língua do mundo. Somos parte do Grupo EBANX, a maior fintech de meios de pagamento da América Latina.
Oferecemos soluções de pagamentos internacionais e infraestrutura cross border, e facilitamos o acesso de pessoas e empresas à uma vida global, com serviços financeiros que expandem as fronteiras.
SOMOS REVOLUTION MAKERS - Aqui, você encontrará pessoas que vestem a camisa e que estão dispostas a acelerar o nosso crescimento e a criar um mundo ainda maior e mais conectado!
Como será o dia a dia
Monitorar atendimentos em todos os nossos canais de contato com o cliente, para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as células do time de Operações e demais frentes da empresa, se necessário;
Medir performance qualitativa, oferecer suporte para dúvidas ao time;
Trabalhar indicadores da Qualidade e produzir documentação para estruturação de processos;
Manutenção das centrais de informações compartilhadas;
Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; Ministrar Treinamentos;
Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os analistas monitorados;
Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e / ou células avaliadas;
Diagnosticar as necessidades e sugerir soluções. Desenhar processos e fluxogramas;
Auxiliar nas apresentações de análises e relatórios com resultados;
Contribuir com comentários e análises com base nos reports;
Participar ativamente nas interfaces internas para aderência aos processos;
Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, focus group e outros, para contribuição efetiva nas monitorias;
Validar comunicações.
E o que você precisa ter
Ensino Superior Completo;
Vivência na área de Qualidade;
Senso de urgência para feedbacks assertivos;
Saber lidar com alto volume de informações em circulação;
Domínio de Excel e capacidade analítica.
O que a Remessa oferece
Remote First;
Salário Competitivo;
Assistência Médica Sulamerica;
Assistencia Odontológica Sulamerica;
Vale Refeição (R$ 30,00 / dia);
Vale Alimentação (R$ 300,00 / mês);
Auxílio Home Office (R$ 70,00 / mês);
Licenças maternidade / paternidade estendidas;
Universidade corporativa;
Day off de aniversário;
Auxílio creche;
Vale Transporte.
Para desenvolver sua carreira
Ciclos de Desenvolvimento;
Trilha de Desenvolvimento estruturada;
Treinamentos e programas de mentoria frequentes;
Incentivo à educação (convênios corporativos).
Localização e Trabalho remoto
Nosso time atua no modelo Remote First , trabalhando de casa ou de qualquer lugar, o que nos permite expandir as fronteiras também em nossas contratações.
Temos integrantes em diversos lugares do Brasil e do mundo!
Ah e para aqueles que preferem, temos também um escritório localizado em Pinheiros, na cidade de São Paulo - SP.
Diversidade e Inclusão
Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Venha ser #RevolutionMakers e se junte ao time que está revolucionando as transações financeiras!
