Quality Analyst CX
Remessa Online
Volta Redonda, RJ, BR
há 5 dias

Sobre a Remessa Online

Somos uma plataforma de mobilidade financeira que faz o seu dinheiro falar a língua do mundo. Somos parte do Grupo EBANX, a maior fintech de meios de pagamento da América Latina.

Oferecemos soluções de pagamentos internacionais e infraestrutura cross border, e facilitamos o acesso de pessoas e empresas à uma vida global, com serviços financeiros que expandem as fronteiras.

SOMOS REVOLUTION MAKERS - Aqui, você encontrará pessoas que vestem a camisa e que estão dispostas a acelerar o nosso crescimento e a criar um mundo ainda maior e mais conectado!

Como será o dia a dia

  • Monitorar atendimentos em todos os nossos canais de contato com o cliente, para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as células do time de Operações e demais frentes da empresa, se necessário;
  • Medir performance qualitativa, oferecer suporte para dúvidas ao time;
  • Trabalhar indicadores da Qualidade e produzir documentação para estruturação de processos;
  • Manutenção das centrais de informações compartilhadas;
  • Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; Ministrar Treinamentos;
  • Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os analistas monitorados;
  • Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
  • Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e / ou células avaliadas;
  • Diagnosticar as necessidades e sugerir soluções. Desenhar processos e fluxogramas;
  • Auxiliar nas apresentações de análises e relatórios com resultados;
  • Contribuir com comentários e análises com base nos reports;
  • Participar ativamente nas interfaces internas para aderência aos processos;
  • Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, focus group e outros, para contribuição efetiva nas monitorias;
  • Validar comunicações.

    E o que você precisa ter

  • Ensino Superior Completo;
  • Vivência na área de Qualidade;
  • Senso de urgência para feedbacks assertivos;
  • Saber lidar com alto volume de informações em circulação;
  • Domínio de Excel e capacidade analítica.

    O que a Remessa oferece

  • Remote First;
  • Salário Competitivo;
  • Assistência Médica Sulamerica;
  • Assistencia Odontológica Sulamerica;
  • Vale Refeição (R$ 30,00 / dia);
  • Vale Alimentação (R$ 300,00 / mês);
  • Auxílio Home Office (R$ 70,00 / mês);
  • Licenças maternidade / paternidade estendidas;
  • Universidade corporativa;
  • Day off de aniversário;
  • Auxílio creche;
  • Vale Transporte.
  • Para desenvolver sua carreira

  • Ciclos de Desenvolvimento;
  • Trilha de Desenvolvimento estruturada;
  • Treinamentos e programas de mentoria frequentes;
  • Incentivo à educação (convênios corporativos).
  • Localização e Trabalho remoto

    Nosso time atua no modelo Remote First , trabalhando de casa ou de qualquer lugar, o que nos permite expandir as fronteiras também em nossas contratações.

    Temos integrantes em diversos lugares do Brasil e do mundo!

    Ah e para aqueles que preferem, temos também um escritório localizado em Pinheiros, na cidade de São Paulo - SP.

    Diversidade e Inclusão

    Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

    Venha ser #RevolutionMakers e se junte ao time que está revolucionando as transações financeiras!

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