Analista de control desk pleno
Norte Cred
São Paulo, Brazil
há 17 horas
source : Empregos.com.br

Analista de control desk pleno Será responsável por monitorar o desempenho do planejamento operacional do contact center, realizar carga de mailing, execução do planejamento tático, estratégico bem como o correto dimensionamento das operações ativas e receptivas, acompanhamento e suporte de sistemas, regras de discagem e balanceamento de tráfego (transbordo entre operações), tratamento e acompanhamento de incidentes, aplicar planos de contingência quando necessário, participação em reuniões para definição de estratégias com o gerente operacional e com a equipe de planejamento, controle de filas e pausas em tempo real, tratamento de mailing (cpf sem cpc), relatórios estatísticos sobre desempenho da equipe, da ferramenta e do tráfego, criação e gestão da blacklist, gerenciamento e cálculo de capacity

Acompanhamento / geração de kpis para subsídios à gestão, taxa de abandono de ligações; tma - tme fcr taxa de ocupação, cpc btc

Beneficios : Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Formação Acadêmica : Superior completa ou no último ano em Sistemas da Informação, Administração, Ciência da computação ou Telecom

Experiência : Experiência com Discador : Callflex será um diferencial

Conhecimento em : Banco de Dados SQL

Salário : De R$ 1.001,00 a R$ 1.500,00 Cargo : Encarregado ou supervisor de atendimento Empresa : Norte Cred Atividades de teleatendimento

Ramo : Financeiras

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