Cliente Oculto(a)
Ipsos Brasil Pesquisa De Mercado Ltda.
Sao Jose do Rio Preto, SP
há 2 dias
source : Curriculum

Cliente oculto, ou Cliente misterioso : E uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de outras empresas, ou para levantar informacoes especificas sobre produtos e servicos e uma especie de critico a paisana, contratado para responder a questoes predefinidas pelo dono do estabelecimento que deseja ser avaliado.

Essa categoria de pesquisa faz sentido principalmente para empresas do setor de servicos, cuja avaliacao tem alto grau de subjetividade.

Como funciona : Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas especificas, como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamacoes ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois, fornecem detalhados relatorios sobre como foi a experiencia do cliente, o intuito e repassarmos as empresas qual a satisfacao do cliente para o estabelecimento.

Com base nessas informacoes serao implementadas melhorias nesses locais.

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