Supervisor De Telemarketing
VISAO CNH
Santos, São Paulo, BR
há 2 dias
source : InfoJobs

Descrição do trabalhoProcuramos um competente Supervisor de Call Center para organizar e orientar a equipe do nosso call center.

Você será responsável por avaliar o trabalho deles e dar feedback para maximizar desempenho. Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente.

O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados.

O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.

ResponsabilidadesAjudar na criação de metas para indivíduos e equipesContratar e integrar novos funcionáriosResponder a perguntas da equipe e dar orientação e feedbackPrever encaminhamento e assumir chamadas quando necessárioProcurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivadaAvaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problemaPreparar resultados mensais / anuais e relatórios de desempenhoRequisitosExperiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhanteEssencial ter experiência em atendimento ao clienteConhecimento prático de MS OfficeConhecimento de procedimentos de avaliação de desempenhoNotáveis habilidades de comunicação e negociaçãoTer uma abordagem orientada a resultadosExcelentes habilidades organizacional e de liderançaCapacidade de trabalhar sob pressãoDiploma do ensino médio.

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