Customer Service Coordinator (B2B)
99taxis
Sao Paulo
há 10 horas

Sobre a 99 : Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento.

A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-

a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.A diversidade vai além das diferenças étnicas, físicas, orientação sexual, sensoriais e de gênero! Nosso objetivo é cultivar um ambiente inclusivo focando no alto desempenho e valorizando a diversidade em nosso ambiente de trabalho.

Respeitamos e valorizamos as diferenças.Venha fazer parte de ambiente diverso onde as suas ideia e opiniões sempre serão ouvidas.

A inclusão e diversidade estão em nosso principio de recrutamentoEsta posição está aberta a candidatura de pessoas com deficiência (PCD)

Suas responsabilidades :

  • Aumentar o nível de serviço em nosso time de Experiência do Cliente, procurando tornar UAU a principal porta de entrada de informações e nosso maior impulsionador no crescimento da base de usuários;
  • Garantir uma experiência incrível durante a jornada na 99 Empresas;
  • Realizar o monitoramento dos KPIs da área;
  • Acompanhar e influenciar positivamente todas as ações de outros departamentos que tenham impacto nos clientes, seja em produtos ou operações;
  • Construir, desenvolver e inspirar a equipe, dando feedbacks frequentes e apoiando suas atividades diárias;
  • Ser impulsionador de novos modelos de relacionamento Onminichannel;
  • Ser o foco da voz do cliente para todas as áreas de B2B e ser responsável pelo principais insights de melhoria do produto.
  • Qualificações

  • Inglês Básico;
  • Excelente comunicação;
  • Foco na resolução de problemas;
  • Ter ótimo relacionamento interpessoal;
  • Excel intermediário;
  • Ter visão analítica e ser guiado por dados.
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