Analista de Sucesso do Cliente
Group Software
Belo Horizonte, MG, BR
há 6 dias

No dia a dia, os desafios serão

  • Gestão de carteira de clientes, garantindo a satisfação e excelência na experiência do cliente, aumentando nossos indicadores de performance.
  • Ser ponto de referência do cliente dentro da Group, atuando de maneira ativa e receptiva para que o cliente atinja seus resultados.
  • Realizar reuniões periódicas com os clientes da sua carteira com frequência definida de acordo com o perfil do cliente, garantindo aderência às ferramentas da Group.
  • Trânsito pelas áreas onde fazemos interface para acompanhamento das demandas do cliente.
  • Reduzir as taxas de Churn e atuar nas tratativas de eventuais reclamações dos clientes da carteira.
  • Identificar oportunidades de upsell do cliente.
  • Mapear oportunidades de melhorias nos softwares ou processos para melhor aderência do cliente.
  • Alimentação do nosso sistema de CRM com informações do que está sendo tratado com o cliente.
  • Esperamos que você tenha

  • Experiência com relacionamento com cliente, gestão de contas / carteira.
  • Paciência para ouvir o cliente e empatia.
  • Boa oratória e boa escrita para uma comunicação adequada com o cliente (telefone, e-mail e Whatsapp) de maneira cordial e objetiva.
  • Capacidade de falar com tomadores de decisão, influenciadores e com grupos de pessoas.
  • Boa gestão das atividades para cumprimento de SLAs.
  • Facilidade para trabalho em equipe.
  • Foco em resultado!
  • Não é obrigatório, mas se tiver vai fazer nossos olhos brilharem

  • Ter atuado em empresas de software, em especial as que desenvolvem ERPs.
  • Familiaridade com NPS, tratativas de clientes detratores e monitoramento de KPIs de sucesso do cliente.
  • A Group :

    Há 23 anos somos movidos por desafios e buscamos ir ao infinito e além.

    Aqui na Group temos um ambiente diverso, colaborativo e com um time determinado por seus objetivos.

    Estamos animados para receber a sua candidatura e contar um pouco mais sobre a nossa história!

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  • Um plus anual com nossa participação nos lucros, 20% dos lucros distribuídos da empresa são destinados ao time
  • Plano de consultas profissionais contemplando : Inglês, Personal Stylist, Contador, Advogado, entre outros
  • Plano de consultas de bem estar contemplando : Nutricionista, Psicólogo, Professor de Yoga, Preparador Físico, Fisioterapeuta, entre outros
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  • Plano de saúde e odontológico completo, você pode escolher entre várias operadoras de primeira linha
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