Analista de Suporte Júnior - TI
NAO PERMITIDO
São Paulo, SP, BR
há 6 dias
source : EMPREGOSIM

Ter como missão principal a atuação dentro da área de suporte da 5F, atendendo não somente os clientes internos da empresa (usuários e time de projetos) como também os clientes externos que possuem contrato ativo.

Prestar o suporte remoto aos clientes com contratos, tanto em horário comercial quanto em plantões fora. Prestar o suporte interno, incluindo usuários, data center e laboratório, assim como o controle dos ativos da empresa.

Ter disponibilidade para trabalhos em campo. Orientar as empresas parceiras nas prestações de trabalho terceirizado. Monitorar através de sistema o ambiente de clientes com contrato de suporte.

Abrir, atualizar e encerrar chamados de clientes através do sistema de controle. Abrir, intermediar e encerrar chamados junto a fabricantes.

Manter todas as documentações técnicas atualizadas. Prestar apoio técnico a projetos. Manter o estudo e capacitação como atividade contínua através de documentação técnica, vídeo-

aulas e laboratórios. Encarar novos desafios como oportunidades de desenvolvimento profissional. Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia Elétrica, Ciências da Computação ou Engenharia de Telecomunicações.

Bacharelado em Análise de Sistemas, Bacharelado em Tecnologia da Informação, Bacharelado em Administração de Sistemas e Informação e afins.

Desejável experiência em atendimento a clientes internos e externos Desejável conhecimento técnico básico de soluções de TI, tais como : redes LAN, WLAN e telefonia IP Desejável certificação CCNA Routing Switching.

Desejável habilidade : Raciocínio lógico, comunicação verbal e escrita, contato com cliente externo e interno, definição de prioridades, compreensão das necessidades dos clientes.

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