analista de serviços de ti
Randstad
Campinas, São Paulo
há 2 dias

job description

Responsável por garantir e executar os processos e projetos da área de Serviços TI, visando assegurar o escopo

e os acordos

de níveis de serviços, contratados, em conformidade com as boas práticas de mercado e governança corporativa.

  • Apoiar e executar atividades relacionadas a gestão de contratos e fornecedores de serviços de TI.
  • Gerar, monitorar e avaliar os indicadores de desempenho de fornecedores e serviços através do
  • acompanhamento de SLA.

  • Auditar e analisar os relatórios garantindo apresentação formal dos Books Operacionais e Executivos dos
  • serviços

    de outsourcing conforme definidos em contrato.

  • Avaliar, propor e implementar melhorias em contratos de fornecedores de TI.
  • Gerar, controlar e acompanhar os relatórios de apuração e alocação de custos conforme critérios estabelecidos.
  • Receber, atender e acompanhar as solicitações de equipamentos ou serviços, conforme previsto em
  • procedimento técnico ou contrato.

  • Apoiar na construção de documentos de escopo técnico, tais como RFI / RFP para contratação de fornecedores e
  • serviços.

  • Apoiar nos processos de contratação de fornecedores e serviços.
  • Participar de projetos, contribuindo com sua execução.
  • Apoiar o atendimento as auditorias interna e externa, através do levantamento das informações e evidências
  • requisitadas.

  • Identificar e propor novas soluções, visando eficiência operacional e financeira, maximizar a disponibilidade do
  • ambiente de microinformática e otimizar os tempos de atendimento e solução.

  • Adquirir, desenvolver e disseminar novos conhecimentos.
  • Garantir a gestão do conhecimento, por meio da construção e atualização de procedimentos.
  • Local : Campinas - SP

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