Supervisor de Call Center
Intlink Tecnologia
Manaus, Amazonas
há 5 dias
source : Emprego Justo

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Horário comercial)

SUMÁRIO DA FUNÇÃO :

  • Analisar e monitorar a fila de chamados;
  • Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;
  • Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados;
  • Atuar na supervisão de atendimento ao cliente;
  • Prestar suporte técnico via internet e telefone;
  • Treinando-os no uso dos sistemas;
  • Solucionar problemas técnicos;
  • Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas;
  • Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento;
  • Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
  • Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;
  • Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
  • Sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos.
  • EXPERIÊNCIA E FORMAÇÃO

  • Técnico em telecomunicações ou Informática;
  • Experiência de 1 ano na área;
  • Cursos de qualificação de liderança e atendimento ao cliente;
  • Será um diferencial ter atuado em empresa provedora.
  • CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

  • Pontual;
  • Disciplinado;
  • Organizado;
  • Comunicativo;
  • Liderança;
  • Hábil em relacionamentos;
  • Proativo e positivo sob pressão;
  • Capacidade de aprender e ensinar.
  • BENEFÍCIOS

  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte.
  • Tipo de vaga : Tempo Integral, Efetivo / CLT

    Salário : R$1.692,08 / mês

    Experiência :

  • Supervisor de call center (Preferencial)
  • Escolaridade :

  • Ensino Técnico completo (Obrigatório)
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