Coordenador(a) Sr. de Projetos e Melhoria Contínua | City Operations
99taxis
Sao Paulo
há 2 dias

Sobre a 99 : Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento.

A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-

a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.A diversidade vai além das diferenças étnicas, físicas, orientação sexual, sensoriais e de gênero! Nosso objetivo é cultivar um ambiente inclusivo focando no alto desempenho e valorizando a diversidade em nosso ambiente de trabalho.

Respeitamos e valorizamos as diferenças.Venha fazer parte de ambiente diverso onde as suas ideia e opiniões sempre serão ouvidas.

A inclusão e diversidade estão em nosso principio de recrutamento! Sobre a Casa99 Criada para ser o primeiro espaço de relacionamento e experiência no mercado de serviços focado no acolhimento e desenvolvimento dos clientes, a Casa99 nasceu da necessidade de construir vínculos cada vez mais fortes com nossos parceiros, integrando processos e qualidade de outros canais de atendimento da empresa para oferecer oportunidades de relacionamento humanizado, bem-

estar e boas experiências em um contexto de tecnologia e relacionamento virtual. Temos três pilares principais de geração de valor para o usuário : 1) Relacionamento : Construir uma relação forte e de confiança 2) Estrutura Física : Ser um ponto de apoio e bem-

  • estar para o(a) parceiro(a)3) Experiência : Oferecer experiências,eventos e acesso a parcerias exclusivasConheça a Casa99 SP : Suas responsabilidades : Responsável por ser a ponte entre áreas / stakeholders parceiros em entregas das Casas;
  • Ser o ponto focal sobre as operações das Casas entre todos os coordenadores / supervisores; Suportar o desenvolvimento de um time forte e autônomo criando projetos de apoio à gestão e acompanhamento do time das Casas;
  • Propor soluções inovadoras e conectar com diferentes times para estruturar iniciativas focadas numa melhor experiência de usuário;
  • Liderar e gerenciar um portfólio de projetos de todas as Casas. Principais pontos : Liderar o processo de especialização do time;
  • Construir e liderar o plano de comunicação eficiente com todos os times locais; Trabalhar em sintonia com áreas de apoio para melhoria dos processos de atendimento e qualidade;
  • Suportar o plano de contratação e retenção de talentos em parceria com as Coordenações Regionais e o RH; Desenvolver relatórios para repasse à outras áreas envolvendo acompanhamento das metas e gestão financeira da área;
  • Acompanhar os KPIs da área e apoiar as regionais em planos de ação específicos para alcance dos resultados planejados; Alinhar e acompanhar com áreas internas, as atividades que são transversais a todas as regionais;
  • Liderar e conduzir os projetos de relacionamento e inovação criados pelo time. Você irá se dar bem se : Possui experiência com gestão de projetos / planejamento estratégico / negócios;
  • Possui experiência no mercado de varejo; Possui experiência em gestão de times; Tiver disponibilidade para viagens; Tem proatividade, mão na massa e atitude de dono(a);
  • Consegue trabalhar, influenciar e engajar stakeholders de perfis diferentes; Já teve experiência com alguma metodologia de gestão de projetos;
  • Tem conhecimento de Inglês avançado; Vontade de trabalhar em um ambiente dinâmico, de ritmo acelerado e motivado(a) a entregar uma experiência de cliente memorável;
  • Habilidade de resolver problemas em ambiente complexo; Tiver boa habilidade de comunicação e construção de relacionamento entre times.

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