Analista de Suporte
ACCERA
São Paulo (SP), Brasil
há 7 dias

Nós aqui da Accera estamos em busca de pessoas que tenham interesse, proatividade para aprender, e, principalmente, queiram contribuir com esta evolução e crescimento em conjunto com o time!

Você será responsável por encantar nossos clientes, auxiliando-os na operação e na interação com nossa plataforma e serviços, sempre focando em um bom atendimento.

Experiência com atendimento a clientes é um diferencial, mas caso não possua experiência na área, o nosso time irá dar uma força em seu desenvolvimento.

Atividades :

  • Prestação de suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas, através de ferramentas como telefone e plataforma Zendesk.
  • Extração, input e análise de dados;
  • Criação de instâncias;
  • Gerenciamento de filas de extrações e importações;
  • Analises de logs;
  • Realização de testes de funcionalidades do sistema; e
  • Criação de scripts para relatórios gerenciais.
  • Nós precisamos que você tenha :

  • Conhecimento com manipulação, extração e importação de dados em SQL Server;
  • Boa comunicação e capacidade para atendimento telefônico;
  • Habilidades interpessoais, pró-atividade e vontade de encantar o cliente;
  • Bons conhecimentos na língua portuguesa para respostas de chamados / e-mail;
  • Senso de urgência;
  • Conhecimentos na plataforma Zendesk (diferencial); e
  • Experiência comprovada em suporte ao usuário nível 1 e 2 (diferencial)
  • Benefícios :

  • Pacote de benefícios flexíveis;
  • Programa de participação nos resultados;
  • Seguro de vida;
  • Excelente ambiente de trabalho.
  • Requisitos : Ensino superior - Sit. : Indiferente
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