Analista de Experiência do Cliente Senior
Prudential Financial
Rua Mena Barreto, , Rio de Janeiro, Brazil
há 4 dias

Job Description

Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há mais de 20 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com mais de anos de mercado, e operações em mais de 40 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade :

  • Desafios da posição :
  • Contribuir para a transformar a experiência dos nossos clientes, através da implementação de iniciativas e ações com foco em aumentar a satisfação e recomendação.
  • Capacidade em trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo.
  • Contato direto com outras áreas da cia e participação em reuniões / projetos
  • Principais atividades :
  • Implementar ações de relacionamento, da estratégia a criação das peças e acompanhamento de resultados
  • Liderar ações de engajamento do programa Prudential Vitality, trazendo novos clientes e reforçando o valor do programa
  • Liderar ações / iniciativa que visem melhorar a experiência do cliente com a Prudential
  • Criar ações para reforçar a cultura de foco no cliente dentro da companhia
  • Buscar melhores práticas no mercado
  • Apresentação de reports executivos
  • O que estes desafios irão demandar de você : (requisitos técnicos necessários + formação)
  • Conhecimento e / ou vivência com experiência do cliente e marketing
  • Experiência em análise de resultados de campanhas e métricas de marketing
  • Experiência com fornecedores externos : agências e consultorias
  • Será um diferencial se você também tiver : (requisitos técnicos desejáveis)
  • Formação Marketing, Publicidade, Comunicação ou Administração
  • Conhecimento / vivência em projetos ágeis
  • Conhecimento de mapeamento de processos e desenho de jornada
  • Conhecimento básico de ferramentas de edição e criação de layout
  • Conhecimento básico de HTML
  • Conhecimento de ferramentas de envio de comunicações (como emails, SMS, WhatsApp)
  • Para isso, buscamos alguém que tenha : (requisitos comportamentais)
  • Senso de urgência
  • Pensamento analítico
  • Poder de negociação e influência
  • Resiliência
  • Foco em resultados com qualidade
  • Perfil dinâmico
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Visão holística
  • Organização
  • Proatividade
  • Foco em resolução de problemas
  • Capacidade de tomada de decisão
  • Habilidade para trabalhar com times multidisciplinares
  • Estamos trabalhando em modelo híbrido e você atuará no Rio de Janeiro.

    Nós cuidamos de você!

  • Assistência médica e odontológica
  • Vale refeição e vale alimentação
  • Auxílio creche ou babá
  • Previdência privada
  • Seguro de vida em grupo da Prudential
  • Participação nos lucros
  • GymPass
  • Plataforma de descontos online
  • Horário flexível
  • Nós desenvolvemos você!

    A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória.

    Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

    Nós valorizamos você!

    Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência.

    Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.

    Prudential is a multinational financial services leader with operations in the United States, Asia, Europe, and Latin America.

    Leveraging its heritage of life insurance and asset management expertise, Prudential is focused on helping individual and institutional customers grow and protect their wealth.

    The company's well-known Rock symbol is an icon of strength, stability, expertise and innovation that has stood the test of time.

    Prudential's businesses offer a variety of products and services, including life insurance, annuities, retirement-related services, mutual funds, asset management, and real estate services, some of which may not be available in Brazil.

    Prudential is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, genetics, disability, marital status, age, veteran status, domestic partner status , medical condition or any other characteristic protected by law.

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    Job Insights

    Based on previously hired candidates

    Popular Skills of Previous Hires

    Years of Experience of previous hires

    Job titles of previous hires

    Senior Customer Experience Analyst

    Customer Experience Analyst

    Customer Experience Consultant

    Analista Sênior De Experiência Do Cliente

    Analista De Experiência Do Cliente

    Previous hires also worked at

    Voya Financial

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