Customer Success
Volkswagen
São Bernardo do Campo, BR
há 5 dias

Job description

A Volkswagen vive um novo momento : a construção da Nova Volkswagen. Essa mudança busca desenvolver produtos, soluções de mobilidade e novos negócios que definam tendências.

Em um mundo cada vez mais moderno, estamos em busca de soluções inovadoras que facilitem a vida de nossos consumidores. Com isso, usamos inovações tecnológicas a nosso favor para trazer cada vez mais segurança, conforto e performance.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atuação no mapeamento, estruturação e implantação das novas práticas e metodologias de atendimento ao cliente junto ao forncedor, com objetivo de assegurar o sucesso do cliente - com alto nível de insatisfação - Reclame Aqui em plataformas digitais

Main responsibilities

RESPONSABILIDADES E ATURIBUIÇÕES

  • Identificar as necessidades de ferramentas e dados na operação.
  • Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão.
  • Munir o time com dados para engajar aos resultados esperados.
  • Monitoro e análisar os KPIs do time para identificar gaps existentes que impactam na satisfação do cliente;
  • Mapear os processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos a operação.
  • Fornecer recomendação de melhorias dos produtos / processos à partir do entendimento da experiência percebida;
  • Automatizar processos para ganho de escala no atendimento
  • Requirements and skills

    REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Nível superior completo
  • Inglês avançado.
  • Experiência em gestão de projetos.
  • Conhecimento de sistemas de CS, tais como : Sensedata, Gainsight, ZenDesk, etc
  • Experiência prévia na área de customer success
  • Experiência prévia em células de Reclamações
  • Additional information

    DESEJÁVEL

  • Conhecimentos em Tecnologia
  • Conhecimento do setor automotivo
  • Disponibilidade atuar dentro do fornecedor São Paulo / SP
  • Conheça a Volkswagen

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