Job description
A Volkswagen vive um novo momento : a construção da Nova Volkswagen. Essa mudança busca desenvolver produtos, soluções de mobilidade e novos negócios que definam tendências.
Em um mundo cada vez mais moderno, estamos em busca de soluções inovadoras que facilitem a vida de nossos consumidores. Com isso, usamos inovações tecnológicas a nosso favor para trazer cada vez mais segurança, conforto e performance.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Atuação no mapeamento, estruturação e implantação das novas práticas e metodologias de atendimento ao cliente junto ao forncedor, com objetivo de assegurar o sucesso do cliente - com alto nível de insatisfação - Reclame Aqui em plataformas digitais
Main responsibilities
RESPONSABILIDADES E ATURIBUIÇÕES
Identificar as necessidades de ferramentas e dados na operação.
Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão.
Munir o time com dados para engajar aos resultados esperados.
Monitoro e análisar os KPIs do time para identificar gaps existentes que impactam na satisfação do cliente;
Mapear os processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos a operação.
Fornecer recomendação de melhorias dos produtos / processos à partir do entendimento da experiência percebida;
Automatizar processos para ganho de escala no atendimento
Requirements and skills
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Nível superior completo
Inglês avançado.
Experiência em gestão de projetos.
Conhecimento de sistemas de CS, tais como : Sensedata, Gainsight, ZenDesk, etc
Experiência prévia na área de customer success
Experiência prévia em células de Reclamações
Additional information
DESEJÁVEL
Conhecimentos em Tecnologia
Conhecimento do setor automotivo
Disponibilidade atuar dentro do fornecedor São Paulo / SP
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