Fazer a supervisao de equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientacao para a equipe, redigir relatorios gerenciais, atualizar os sistemas de controle e relatorios de produtividade.

Realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade.

Atualizar a equipe quanto as alteracoes de novos servicos, garantir o perfeito funcionamento dos servicos utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho.

Divulgar os indicadores de gestao para a equipe, realizar diagnostico de problemas e falhas para solucoes diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.