Coordenador (a) Operacional
Accor Hotels
Rio de Janeiro, RIO DE JANEIRO, Brazil
há 3 dias

Key tasks

Assegurar, em conjunto com o Gerente Geral, os níveis de satisfação dos clientes. Pesquisar, acompanhar e responder às suas manifestações, assim como implementar ações que promovam sua fidelização, garantindo uma experiência única e inesquecível.

Contribuir e sugerir melhorias, no que se refere à manutenção da qualidade dos produtos, serviços e conservação do hotel.

Assegurar o respeito ao estilo e diferenciais da marca, bem como a preservação do patrimônio.

Liderar, com o Gerente Geral, a implantação de projetos específicos e ações corporativas do hotel.

Atuar como agente facilitador entre os departamentos, mediando situações de conflito, intermediando informações, assegurando suprimentos de produtos e serviços, bem como sugerindo ações para melhoria contínua.

Acompanhar a performance do hotel por departamento, orientando as ações preventivas / corretivas necessárias, em conjunto com o Gerente Geral.

Analisar e aprovar pedidos de compras diversos, em conjunto com o superior imediato, bem como acompanhar / avaliar nível de qualidade, produtos e atendimento de prestadores de serviços.

Responder, em conjunto com o Gerente Geral, pela gestão (qualitativa e financeira) de A&B e Hospedagem.

Fazer a gestão dos indicadores atualizados. Implementar medidas corretivas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão.

Selecionar, desenvolver, avaliar a performance e estimular o nível de engajamento dos colaboradores, em conjunto com o Gerente Geral.

Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.

Ser embaixador do Heartist e Valores das marcas. Liderar as ações de animação da Cultura de Serviços.

Seguir as orientações do departamento de CSR quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.

Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área / hotel.

Para o caso de atuação nos hotéis Combo / Tri Combo, o colaborador deverá exercer as responsabilidades do cargo para os hotéis envolvidos.

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