Analista de Suporte Tecnico
Engenha
Barueri, SP, BR
há 3 dias

Analista de Suporte Tecnico

Vaga Analista de suporte técnico NOC Principais atividades : Atuar com atendimento técnico no centro de operações, assim como nas ações técnicas demandadas pelos clientes.

Executar ações analíticas para resolução de Incidentes e Problemas. Realizar o entendimento, in loco ou remoto de tecnologias digitais conforme contrato dos clientes.

Nos atendimentos por meio da ferramenta de chamados, realizar análises aprofundadas do cenário técnico, procurando reproduzir cenários via laboratórios.

Responsável por escalonar ao nível três e ao fabricante incidentes e problemas, assim como acompanhar até a resolução destes.

Monitorar a fila de nível um e realiza interface com os clientes para manutenção do status dos atendimentos e cumprimento dos níveis de serviços aceitos (SLA).

Certificação Conhecimento

Requisitos : Experiência com atendimento nivel I e / ou II, infraestrutura de redes de telecomunicações e computadores. vivência prática em monitoramento SNMP, Zabixx e VOIP.

Conhecimento Telecom (Voz, PABX e Cabeamento Coaxial / Ethernet), Dados (SNMP, TCP / IP,DNS, IPS, MPLS, Firewall, VPN, Lan (STP, 802.

1p e q)), WLAN e T.I ( Zabbix ou similar, Linux e Windows). Desejável certificação intermediária e / ou avançada de fabricantes de Redes, Telecom ou TI.

Região : Barueri -SP Necessário ter conhecimento com Alcatel Oxe.

Horário comercial

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