Agente de Atendimento Chat L1
Concentrix Catalyst
Rua Goncalves Ledo, BRA Fortaleza
há 6 dias

Job Title :

Agente de Atendimento Chat L1

Job Description

A posição do Consultor I, Atendimento ao Cliente, faz interface com os clientes por meio de entrada de chamadas, saída de chamadas ou pela Internet, dependendo dos requisitos do cliente.

Esta posição fornece suporte e atendimento ao cliente e resolução de problemas de rotina em relação aos produtos ou serviços do cliente.

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais :

  • Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atendendo aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPI')
  • Esclarecer os requisitos do cliente; sondar o suporte, usar ferramentas e fornecer recursos de solução para o cliente
  • Escutar atentos como necessidades e preocupações dos clientes empatia enquanto maximiza a oportunidade de criar relacionamento com o cliente
  • Cumprimento dos clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando as normas acordadas
  • Manter conhecimento básico de produtos e / ou serviços do cliente
  • Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação apropriada de contas, conforme necessário
  • Participar das atividades dos clientes para melhorar a satisfação do desempenho dos negócios
  • Oferecer produtos e / ou serviços adicionais
  • Rastrear, documentar e recuperar informações no banco de dados de rastreamento de chamadas
  • Responder às perguntas dos clientes, referindo-os aos materiais divulgados, fontes secundárias ou mais funcionários
  • Perfil do Candidato

  • Ensino superior completo ou cursando
  • Cortês com forte orientação ao atendimento ao cliente
  • Fortes habilidades de navegação em computadores e conhecimento em PC
  • Capacidade de se comunicar mentalmente, tanto por escrito quanto verbal
  • Confiável com forte atenção aos detalhes
  • Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de mudanças rápidas e adaptáveis às mudanças
  • Tolerância ao trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção
  • Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente
  • Demonstrar paciência em todas as situações de contato do cliente; incluindo a manutenção de um tom e importância e profissionais
  • Capacidade de rotação de voltas, conforme necessário
  • Com base no local / ou programa, podem ser experiências e habilidades adicionais
  • Função da Estrutura de Carreira

    O programa exige um conjunto de habilidades básicas para executar tarefas de rotina em processos simples, mas sem conhecimento específico do programa / produto.

    Trabalhando com precisão e clareza. Começando a demonstrar familiaridade com a terminologia do cliente, padrões e procedimentos operacionais.

    Iniciando sem níveis de desempenho métrico sustentado.

    Aviso Legal

    As declarações gerais têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado pelas pessoas designadas para este trabalho.

    Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, tarefas e habilidades de cargas que trabalham nesse sentido.

    A Concentrix é um empregador de oportunidades. Concentrix avaliada sem distinção de raça, cor, religião, gênero, nacional, idade, orientação sexual, origem ou expressão de gênero, status de identidade protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

    Location :

    BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

    Language Requirements :

    Time Type : Full time

    Full time

    Reportar esta vaga de emprego
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Candidatar-se
    Meu email
    Ao clicar em "Continuar", você concorda que a neuvoo coleta e processa seus dados pessoais, que você forneceu neste formulário, para criar uma conta neuvoo e assinar nossos alertas por e-mail, de acordo com nossa Política de Privacidade . Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, seguindo estas etapas .
    Continuar
    Formulário de candidatura