Analista de Suporte TI (Júnior)
Engenha
São Paulo, SP
há 3 dias

Analista de Suporte TI (Júnior) O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil - e uma das maiores empresas do mundo - segundo ranking da Forbes.

O volume de negócios gerados, número de ativos e valor de mercado são os principais critérios para o posicionamento do Banco.

Se você é APAIXONADO por inovação e novos DESAFIOS, possuí perfil COLABORATIVO e deseja fazer CARREIRA em uma das maiores instituições financeiras do mundo, venha fazer parte desse time! Analista de Suporte TI (Júnior) Requisitos : Bom relacionamento interpessoal.

Trabalho em equipe. Comprometimento, pró-atividade, flexibilidade e organização. Clareza na comunicação oral e escrita e capacidade de identificar.

Perfil analítico para fazer conexões entre as métricas e indicadores utilizados pelo banco, visando alavancar a qualidade do ambiente de tecnologia em suporte aos processos bancários.

Construção de parcerias com pares e clientes. Necessário : Certificação ITIL Foundation. Desejável ITIL SOA e / ou PPO (outras certificações ITIL são consideradas como diferencial).

Desejável conhecimento em Metodologia ágil. Inglês intermediário. Formação completa em áreas de tecnologia e / ou exatas.

Responsabilidades : Estabelecer e gerir os SLAs com as áreas de Negócio. Gerar os indicadores de disponibilidade. Calcular o nível de serviço ofertado, avaliando o impacto na disponibilidade do serviço para o negócio.

Realizar o acompanhamento dos indicadores de nível de serviço no dia a dia, observar se eles são adequados. Acompanhar as ações para a estabilidade dos serviços de negócio de responsabilidade da TI.

Interagir com as áreas de Negócio para levantamento de necessidades / expectativas relativas a Governança. Ser representante de tecnologia, entender e direcionar as necessidades. Preparar e conduzir comités.

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