Analista de processos assistência a clientes
Confidencial
Belo Horizonte - MG, BR
há 1 dia
source : Empregos Aqui

Irá contribuir para a maximização de produtividade e qualidade, realizando diagnóstico, desenho de processos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuir para a tomada de decisão da gerência e diretoria da área , através da elaboração, análise e acompanhamento de KPI s de processos, liderar projetos de melhorias de processos por meio da interação com todas as áreas, planejamento do projeto, definição de papéis e responsabilidades, controle de cronograma, avaliação dos resultados, e apresentação de resultados da área de qualidade para a gerência, suportar o processo de melhoria da satisfação dos clientes da assistência a clientes, através da análise dos resultados do NPS e propostas de melhoria nos processos da área, contribuir para a satisfação dos clientes da assistência a clientes, através da otimização de processos, buscando o aumento das resoluções no primeiro nível do atendimento, criar métodos, templates , treinamentos e repasse dos resultados quantitativos e qualitativos para a área de qualidade, gerenciar mudanças de escopos dos procedimentos para aumentar o nível de satisfação dos clientes, através de análises do fechamento do Looping, jornada do cliente, com os feedbacks da qualidade e programa fidelidade, criar e reformular constantemente a intranet com base na atualização de procedimentos, em paralelo à retroalimentação dos conteúdos da área de treinamento.

Qualificação : Conhecimento em Excel avançado, Power Point avançado, apresentações executivas no Power Point.

Inscreva-se
Adicionar aos favoritos
Remover dos favoritos
Inscreva-se
Meu e-mail
Ao clicar em "Continue", você concorda que a neuvoo coleta e processa seus dados pessoais, que você forneceu neste formulário, para criar uma conta neuvoo e assinar nossos alertas por e-mail, de acordo com nossa Política de Privacidade . Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, seguindo estas etapas .
Continue
Formulário de candidatura