Analista de Suporte Nível 2 - Inglês avançado
Mazzatech
Vila Olímpia, Brasil
há 1 dia

EXPERIÊNCIA : 1 - Experiência com SQL server (Análise e criação de querys, procedures melhoria de performance de scripts)2 -

Conhecimentos de Excel (Tabela dinamica, análise de dados de fontes external(Cubo), etc)3 - Familiaridade com Visual Sudio e TFS4 -

Diferencial conhecimento com gerenciamento de ferramentas Windows (IIS, Windows Server, ETC)5 - Conhecimento do Sistema Operacional Android e IOS6 -

Boa comunicação e raciocínio lógico7 - Diferencial experiencia com consultas de dados no SAP8 - Facilidade em aprender novas tecnologias9 -

Conhecimento CUBO10 - Conhecimento de Reporting Service - Inglês avançado

TEMPO DE CONTRATO : Indeterminado

HORÁRIO : Comercial

FORMAÇÃO ACADÊMICA : Sim

  • OBSERVAÇÕES : - Responsável por receber os chamados que não foram resolvidos em N1 garantindo que todos os procedimentos foram seguidos corretamente;
  • Realizar a análise no sistema sobre o incidente ocorrido;- Realizar análise do código SQL, quando necessário para entendimento, reprodução e ajuste de bugs.
  • Escalar o incidente à equipe de suporte Nível 3 em caso de impossibilidade de resolução sobre o Nível 2 fornecendo as informações mínimas para escalação;
  • Contatar a equipe de Produtos através de processo de "Product Incident" no caso de detectar que existe uma correção a ser feita sobre o produto, fornecendo as informações mínimas para escalação;
  • Criar pacote de alterações e contactar a equipe de produção via processo "Change Management", fornecendo as informações mínimas para escalação;
  • Criar um registo de problema, através de processo de "Problem Management" para investigar a causa raiz de soluções não encontradas quando aplicável;
  • Criar um procedimento para uma solução alternativa quando aplicável;- Atualizar a base de conhecimento com os erros que foram descobertos associados à uma solução ou contingência a ser adotada;
  • Manter o chamado com informações atualizadas sobre o incidente
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