Supervisor(a)
Confidencial
Barueri, SP
há 4 dias
source : Curriculum

Supervisor De Contact Center.

  • Sustentar as atividades da central, cujo atendimento se faz on-line atraves de atendimento telefonico para um dado produto, servico ou tipo de abordagem junto ao cliente final (execucao de procedimentos operacionais, orientacao quanto ao uso de produtos e servicos relativos a produtos e / ou servicos fornecimento de informacoes, esclarecimento de duvidas, satisfacao do cliente, etc.);
  • Controlar o fluxo de ligacoes telefonicas, bem como a necessidade de acoes de contingencia em casos de "pico", identificando "gargalos", problemas de processamento nos produtos e / ou servicos e o nivel da qualidade obtida na comunicacao com o cliente final, gerando informacoes para a gerencia com foco na acao preventiva e / ou corretiva de manutencao da qualidade da operacao;
  • Promover a implantacao de novos procedimentos, servicos e produtos em seu nucleo de responsabilidade, preparando os atendentes para a sua utilizacao e melhor forma de uso;
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