Analista de Experiência do Cliente Sênior
YDUQS
Rio de Janeiro, BR
há 4 dias

Job description

UMA INSTITUIÇÃO DE EXCELÊNCIA NA SUA CARREIRA

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.

Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

Main responsibilities

  • Apoiar no desenho da jornada do aluno e trazer insights para as Squads;
  • Experiência com foco na melhoria de processos e na promoção de ações de relacionamento e encantamento nos principais pontos de contato;
  • Mapear as principais tendências do mercado e identificar oportunidades com foco em inovação e transformações digitais;
  • Gerir sistema de CRM e criar ações de relacionamento personalizadas de acordo com o perfil do aluno;
  • Implementar novos canais de relacionamento com o aluno com foco em resolutividade e acolhimento;
  • Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação.
  • Requirements and skills

  • Superior completo desejável formação em Comunicação Social e Marketing
  • Vivência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking
  • Experiência na Área de Customer Experience
  • Conhecimento de NPS e métricas de satisfação
  • Conhecimento da ferramenta Office (Word, PPT, Excel)
  • Additional information

    Horário : Comercial

    Venha ser um talento em um dos maiores players da educação superior no Brasil. Venha ser #YDUQS

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