Analista de Suporte Técnico
Solfarma
Bebedouro, SP, BR
há 6 dias

Descrição :

Estamos com vagas abertas para o nosso time de Suporte, a equipe está cada vez mais forte e procura profissionais que compartilhem do mesmo objetivo : Prestar um excelente atendimento, com foco em soluções simples e imediatas, visando a transparência e comunicação!

Conheça as principais atribuições de nosso Analista :

  • Gestão da fila de atendimentos, utilizando a ferramenta Topdesk (Priorizar, Categorizar e Controlar);
  • Atendimentos relacionados ao suporte técnico via telefone, acesso remoto, presencial, chat interno ou e-mail;
  • Foco em atendimentos relacionados aos sistemas ERP, WMS e Sistemas integrados;
  • Criação de bases de conhecimentos;
  • Desenvolver melhorias que garantam a boa experiência do cliente / negócio;
  • Acompanhar o monitoramento Zabbix para acionamento das áreas responsáveis.
  • Quer fazer parte do time? Se atente aos requisitos

    Requisitos :

    Requisitos mínimos :

  • Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de informação, engenharia da computação e / ou áreas correlatas;
  • Cursando ou conclusão de cursos voltados a área de Suporte Técnico;
  • Experiência de trabalho como Analista de Suporte;
  • Experiência em atendimentos com chat, acesso remoto e telefone;
  • Desejável :

  • Experiência em identificar o atendimento crítico e resolver problemas, visando o senso de urgência;
  • Experiência de trabalho com atendimento a sistemas ERP;
  • Experiência com ferramentas de gestão de atendimento;
  • Capacidade de entrega em prazos estabelecidos.
  • Diferencial :

  • Certificação ITIL V4;
  • Cursos e experiência com Banco de dados SQL Server;
  • Ter atuado com projetos de melhorias.
  • Benefícios :

    Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio educação, Benefícios internos, Bônus por resultado, Celular corporativo, Comissões, Refeição no local, Vale-alimentação

    É Remoto : No

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