Analista Qualidade Pl São Paulo / SP
Stefanini
São Paulo, Brazil
há 2 dias
source : Empregos.com.br

Analista Qualidade Pl São Paulo / SP Analista Qualidade Pl O Analista da Qualidade tem por função garantir, diariamente, a qualidade dos serviços prestados, através do controle de qualidade das informações contidas nos tickets abertos pelo Service Desk, bem como por meio de auditorias ininterruptas, garantindo que os tickets sejam direcionados para os grupos de atendimento corretos, seguindo os processos e procedimentos em vigor na operação

Deve cobrar o Ticket Manager e Coordenador a respeito de tickets preenchidos de maneira incorreta

Elaborar relatórios e controles que possibilitem o acompanhamento da performance das Equipes de Service Desk e Field Service pelos Coordenadores, bem como relatórios gerenciais para acompanhamento das entregas realizadas pela operação, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos

  • Atividades : Domínio no pacote Office para gerar relatórios e apresentação de indicadores; Domínio das boas práticas ITIL;
  • Conhecimento em Ferramentas de ITSM; Conhecimento em Extração de dados; Conhecimento em Assurance (Auditoria) Tickets e Ligações;
  • Acompanhamento e cobrança dos Indicadores como SLA, TMA, TME, Backlog, Pesquisa de Satisfação entre outros

  • Visão de Melhorias para processos existentes; Apoio do Coordenador da Operação em atividades administrativas e Gestão; Controle das Evidências da HDI;
  • Realizar o contato com os usuários em caso de insatisfação do Serviço do CSTI; Cobrar equipe em falha nos processos; Local - Home office até acabar a Pandemia - apos pandemia retorno ao escritório (Faria Lima) Beneficios : Formação Acadêmica : Não informado Experiência : Salário : A combinar Cargo : Analista de qualidade Empresa : Stefanini Consultoria em TI e desenvolvimento de sistemas

    Ramo : Informática / Tecnologia

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