Supervisor De Contact Center Iii
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Barueri, SP
há 5 dias

Descrição da vaga

  • Área e especialização profissional : Administração - Administração Geral
  • ambiente de negocio : Barueri, SP
  • Você conhece a Tempo Assist?
  • Você pode executar parte do time da maiorempresa de assistências do país. Quer saber mais sobre nós e o desafio dessaoportunidade?
  • A Tempo Assist é a empresa líder do mercadonacional de serviços de conveniência e emergências, no segmento de veículos,imóveis e pessoas, prestados para os clientes das principais seguradoras,montadoras, finances e varejistas do País.
  • Com 25 anos de mercado, a TempoAssist se caracteriza pela inovação constante em produtos, processos eserviços, apoiada por uso intensivo de tecnologia.

    Tem como seus principaisacionistas o fundo de private equity Carlyle e o grupo Swiss Re. Comsede em Barueri, São Paulo, gera 1.

    700 empregos diretos e conta com 22 milempresa s parces para efetuar, anualmente, mais de 1,7 milhão derecepçãos em 5.226 municípios de um total de 5.

    570 que existem em todoBrasil.

  • E então, quer executar parte do nossotime?
  • Nossa área de Operações está em pesquisa de um supervisorde Contact Center IIIque seja estratégico (a), gestão depessoas e orientado(a) a resultados para completar o time!
  • Confabaixo os principais desafios :
  • Supervisiona tarefas de recepçãotelefônico executadas por operadores na Central de recepção, voltados paraos diversos produtos da Tempo.
  • Visando oalcance da excelência e satisfação total do cliente.

  • E mais :
  • Supervisiona tarefas de recepção telefônicoexecutadas por operadores na Central de recepção, voltados para os diversosprodutos da Tempo.
  • Visandoo alcance da excelência e satisfação total do cliente.Paratodas as unidades de negócio da Empresa.

  • Sustentar as tarefas da central, cujorecepção se faz on-line através de recepção telefônico para um informaçãoproduto, serviço ou tipo de abordagem junto ao cliente final (execução deprocedimentos operacionais, orientação quanto ao uso de produtos e serviçosrelativos a produtos e / ou serviços fornecimento de informaçãos, esclarecimentode dúvidas, satisfação do cliente, etc.);
  • Manter sua equipe constantemente atualizada no quese refere aos produtos e serviços oferecidos, orienta a equipe em assuntos querequem um maior grau de experiência e / ou representem situações complexas deincidência não rotine;
  • controlar o fluxo de ligações telefônicas, bem comoa necessidade de ações de contingência em casos de pico , identificando gargalos , problemas de processamento nos produtos e / ou serviços e o categoria daqualidade obtida na comunicação com o cliente final, gerando informaçãos para agerência com foco na ação preventiva e / ou corretiva de manutenção da qualidadeda operação;
  • Sustentar experiência de todos os produtos eserviços executados na ilha sob sua supervisão, oferecendo suporte técnico nosrecepçãos críticos e identificando as necessidades de treinamento,habilitação e reciclagem de sua equipe;
  • Desenvolver de relatórios gerenciais, direcionadosao acompanhamento de metas e padrões de produtividade, objetivando dotar ocomitê executivo com informaçãos precisas sobre o cumprimento do planejamento denegócios, permitindo a adoção de medidas de ajuste, bem como fornecer subsídiospara administração do orçamento geral da Tempo.
  • Estabelecer interface com as áreas de tecnologia efinanceiro, no tocante as necessidades de suporte para as operações vigentes enovas, além do alinhamento geral dos procedimentos gerais;
  • Promover a implantação de novos procedimentos,serviços e produtos em seu núcleo de responsabilidade, preparando os atendentespara a sua utilização e melhor forma de uso;
  • Criar controles e estatísticas sobre o fluxo detráfego, segundo parâmetros disponíveis nos sistemas de controle da operação;
  • Requisitos :
  • experiência na área de call center
  • Formação Acadêmica : Desejável Superior cursando
  • Pacote Office
  • Benefícios :
  • Vale Transporte
  • Estacionamento
  • Fretado
  • Auxílio Alimentação
  • Café da manh
  • Nível de Experiência :

    Supervisor De Contact Center Iii

    Ramo de Atuação :

    Informática / Tecnologia

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