Monitor Da Qualidade Bilíngue Inglês/Espanhol - Social Media (Sp)
Teleperformance
São Paulo, Brasil
há 4 dias
source : VagasTop
  • Área e especialização profissional : Telemarketing - Backoffice
  • Nível hierárquico : Operacional
  • Local de trabalho : São Paulo, SP
  • Monitor da Qualidade - Moderação de conteúdo em Mídias Sociais - Inglês Avançado (Call Center - São Paulo)
  • ATIVIDADE : .
  • Realizar monitorias de equipe especializada em moderação para identificar conteúdo não aderente às propostas da rede social, mantendo sempre o alinhamento com a lei de segurança e proteção digital.
  • Analisar os pontos de necessidade de atuação e estratégias para fornecer análises efetivas de riscos no conteúdo, protegendo seus usuários e proporcionando ambiente digital mais seguro.
  • Acompanhar a equipe em atividades na função home office, garantindo total suporte à equipe e entregas da área.
  • Analisar potenciais riscos ao negócio (imagem / legais) que possam existir nas tratativas feitas nas áreas monitoras;
  • Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
  • Fornecer feedbacks para uso dos inputs necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
  • ESCALA : A definir
  • HORÁRIO : A definir
  • REQUISITOS NECESSÁRIOS :
  • Ensino superior cursando (Áreas de comunicação);
  • Idade mínima 18 anos;
  • Experiência anterior na função;
  • Bons conhecimento de Excel e Power Point.
  • Experiência anterior em Moderação de conteúdo em Mídias sociais;
  • Atualizado às Redes Sociais do momento.
  • Inglês Avançado / Espanhol Avançado
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